個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

株式会社クレフ(以下「当社」といいます)は、業務上取り扱う個人情報について、役員、全ての従業員および、販売業務契約を締結している者は、個人情報保護に関する法令およびその他関係法令を遵守し、大切に保護することを重要な社会的責務と認識し、この責務を果たすため、以下のとおり個人情報保護方針を定め、本指針に基づき個人情報の保護に努めてまいります。

個人情報の収集・取得について

当社は、お客様が商品をご購入なさるとき、各種サービス・ウェブサイト等をご利用になられるとき、各種マーケティング活動にご協力いただくときに、必要に応じてお客様の氏名、住所、電話番号、生年月日、職業、メールアドレス、信用情報等の個人情報をお伺いする場合がございます。また、お客様のご相談に応じてカウンセリングを行う際に、お肌や健康等の状態について必要な情報をご提供いただく場合がございます。

個人情報の利用目的について

個人情報の利用は、その利用目的を本人に通知するか、当社のホームページにて公表した利用目的の達成に必要な範囲内で利用し、その他の目的には利用いたしません。

個人情報の安全管理措置について

当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理していくために、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどの予防並びに是正に努めるため、個人情報の保護に関する社内規程を定め、これを随時見直し改定することによって、適切な社内体制を整えるとともに、厳重なセキュリティ対策を実施いたします。
また、当社のウェブサイトで入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報を保護するためにDegiCert社のSSL暗号技術を採用しています。

個人情報の第三者提供について

当社は、次の場合を除いて、保有する個人情報を第三者へ提供することはありません。

  • 法令に基づき開示・提供が必要と判断された場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関または地方公共団体又は、その委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • 利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取扱いを業務委託先等に委託する場合
  • 本人が同意されている場合
  • 関連会社及び代理店において、利用目的の範囲内で本人の個人情報を共同利用する場合
  • 業務遂行上、当社が必要と認めた相手先

個人情報の開示・訂正・利用停止について

当社は、保有個人情報について、本人からの開示、訂正、利用停止を求められた場合、適正な本人確認後、法令の主旨に沿って速やかに対応します。

法令の遵守と見直しについて

当社は、個人情報に対して適用される法令及びその他の規範を遵守し、個人情報の取扱いにつきましては、上記項目の内容を継続的に見直し、その改善・向上に努めます。
また、個人情報保護方針の内容を変更した場合は、直ちに掲載し公表いたします。

〔 平成17年3月31日制定  平成21年1月1日改訂 〕

個人情報の取扱いについて

当社は以下の取決めに従い個人情報をお取扱いさせていただきます。

お客様の「個人情報」とは

当社では個人情報を次のように定義しています。「個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名・生年月日・住所・電話番号・職業その他の記述、又は個人別に付けられた番号、記号その他の符号、画像若しくは音声によって当該個人を識別できるもの(当該情報だけでは識別できないが、他の情報を容易に照会することができ、それによって当該個人を識別できるものを含む)をいう。」具体的には以下のような情報です。

  • フリーコール・FAX・ハガキ・インターネット・Eメールなどにより収集した個人情報
  • 各種キャンペーンご応募・アンケートご回答時などに収集した個人情報
  • 会社が取得する公募や、お客様から提出された公的・私的証明書類から収集した個人情報
  • 購入履歴やご使用状況等、お客様とのお取引やアフターサービスの過程で知り得た個人情報

個人情報の利用目的

お客様とのお取引を安全かつ正確に進め、より良いサービス等をご提供させていただくために、以下の目的で利用させていただきます。

  • 商品購入前の問い合わせや商品購入後のアフターサービスにおいて、商品の使用説明や相談、返品・交換、商品の関連情報の案内を行うため
    ※尚、当社はお客様に対する電話業務の改善・品質向上のためにお電話での会話を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ご注文いただいた商品の配送や、ご提供する商品およびサービスのダイレクトメール又はカタログを送付するため
  • 当社がホームページで提供する会員登録やメールマガジンのため
  • アンケート集計やキャンペーンおよび懸賞等の抽選のため
  • ショッピングクレジットやクレジットカードによるお支払いに関する与信判断、債権管理のため
  • お客様の購入履歴やアンケート・性別・年齢などの属性情報を基に、個人が識別・特定できないように加工した統計資料を作成し、新規商品やサービスの開発および提供活動に利用するため
  • 発信者情報通知サービス(ナンバーディスプレイや番号表示サービス)により通知された発信元電話番号を基に、発信元を確認し、ご本人様確認の一部とするため
  • 個人情報に関する開示請求、苦情等に対応(請求・苦情等への対応のための調査、本人・代理人の確認、回答の送付及び必要な連絡)するため

「共同利用」について

当社保有の個人情報について、以下のとおり共同利用する場合があります。
共同利用するデータの項目は次のとおりです。

  • 氏名
  • 電話番号
  • 住所

共同利用する者の範囲:関連会社及び代理店
利用目的:本公表事項2に記載した利用目的と同じ
管理責任者:株式会社クレフ

オプトアウトについて

当社は、個人情報のうち、氏名、電話番号、住所、お客様との取引に関する情報を、書面、電話、電子媒体等により、当社関連会社に対し提供することがあります。当社は、ご自身が、当社関連会社への提供を停止することを求める旨通知された場合は、当社は直ちに当該個人データの提供を停止させて頂きます。当社に対して個人データの提供の停止を求める手続きについては、個人情報に関するお問い合わせ、苦情及び開示等のご請求の受付窓口にお問合せください。

個人情報に関するお問い合わせ、苦情及び開示等のご請求の受付窓口

お問い合わせ、苦情、ご相談、個人情報の利用目的の通知、ご本人の個人情報の開示、訂正、削除、利用停止、第三者提供停止及び消去などをご希望される場合には、当社ホームページに掲載の「個人情報の開示等に関するご案内」をご参照いただくか、下記窓口までお問い合わせください。なお、個人情報相談窓口にいただいたお電話については、適切な対応をさせていただくため録音する場合があります。

株式会社クレフ 個人情報相談窓口
TEL 092-737-7190
受付時間:AM 10:00~PM 5:00 月~金(祝日及び夏期・年末年始の休業日を除く)

個人情報の開示、訂正、利用停止・削除のご請求手続き

上記の個人情報相談窓口宛に、法に基づいて開示等の請求をなさる旨をお電話にてお申込みください。ご本人または代理人であることの内容確認をした上で、専用の請求書面での交付等その他の方法により回答します。
なお、これらのお手続きによらないご請求には応じられない場合がありますので、ご了承ください。
また、関連会社の場合は、本人の個人情報を保有する会社にて承ります。

「個人情報の取扱いについて」の見直し

上当社では、「個人情報の取扱いについて」の内容については、適宜見直し、改善しながら充実を図るため、変更させていただくことがあります。その場合、最新版は当社ホームページで公開いたします。

個人情報の開示等に関するご案内

当社は、保有個人データの本人又は本人の代理人から当社が保有している個人データの開示、訂正、利用停止・削除等の請求がある場合は、次のように対応させていただいております。

開示請求の対象となる項目について

開示請求については対象を「個人情報保護に関する法律」上の「保有個人データ」に限らせていただきます。

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • 生年月日
  • 会員番号
  • メールアドレス
  • カウンセリング履歴
  • 商品購入履歴
  • 職業等

開示、訂正、利用停止・削除等の請求に際してご提出いただく書面(様式)について

当社の保有個人データに関して、本人または本人の代理人が、本人の個人情報の開示、訂正、利用停止・削除等の請求を行う場合は、次の請求書Aに、所定の事項をすべてご記入の上、本人確認の各書類Bをコピーして、当社専用返信封筒に同封のうえ郵送してください。

  • 当社所定の請求書
      「保有個人データ開示、訂正、利用停止・削除等の請求書、委任状」
  • 本人確認のために必要な書類
     ◆1点で受付が可能です。 (条件:証明書に氏名・生年月日・顔写真があること)
      1.運転免許証
      2.パスポート(旅券)
      3.身体障害者手帳
      4.外国人登録証明書
    ◆2点で受付が可能です。 (条件:証明書に氏名・生年月日があること)
      1.各種健康保険証
      2.各種年金手帳
      3.戸籍謄本または抄本(作成日より3ヶ月以内の原本)
      4.印鑑登録証明書(作成日より3ヶ月以内)と実印の捺印
       (印鑑登録証明書の原本の余白に、捺印してください。)

代理人による「開示、訂正、利用停止・削除等の請求」について

代理人が開示、訂正、利用停止・削除等請求を申し込む場合、上記の本人確認書類以外に下記の代理人の本人確認書類が必要となります。

◆法定代理人が申し込む場合
  1.親権者・・・ 本人確認書類(親権者)+本人との関係がわかる戸籍謄本
  2.後見人・・・ 本人確認書類(後見人)+本人の後見人である公的証明書
◆任意代理人が申し込む場合
  1.任意代理人・・・ 本人確認書類(任意代理人)+本人からの委任状
    ※代理人本人を証明する確認書類のコピーは上記Bに準ずる。
    ※上記の必要書類に不備があった場合には、その旨ご連絡申し上げますが、ご連絡後2週間以内に必要書類のご提出がない場合は、請求がなかったものとして対応させていただきます。

当社では直接ご来社いただいてのお申し出はお受けかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

手数料について

  • 開示を請求される場合
    法第25条第1項に基づく開示の請求については、ご回答に先立ち申請書類作成や郵便代など申請にかかる費用として1回の請求ごとに、原則として1,200円の手数料を申し受けます。
  • 利用目的の通知、訂正、利用停止・削除に関する請求をされる場合
    保有個人データを特定していただいた上で、利用目的の通知、訂正、利用停止・削除請求の場合の手数料は必要ありません。ただし、内容確認書面の送付を希望する場合、1回の請求ごとに、手数料1,200円が必要となります。
    なお、開示等請求に応じられない場合にも、手数料の返金には応じることができませんので、あらかじめご了承ください。

開示、訂正、利用停止・削除等請求書に対する回答方法について

当社の保有個人データに関して、請求様式をご提出された方(請求者または請求代理人)に対し、書面の交付による方法で行い、原則とし本人限定受取郵便にて郵送いたします。なお、ご請求には迅速に対応するように努めますが、受付後、回答文書の発送まで10日営業日程度のお時間をいただく場合があります。ただし、やむを得ない場合は、最大20日延長します。また、お求めの保有個人データを開示できかねる場合など、ご要望に沿えない場合がございますので、恐れ入りますがあらかじめご了承ください。

利用目的の通知・開示請求に関して取得した個人情報の利用目的について

ご請求にともない再び取得した個人情報は、開示等請求のための調査、本人・代理人の確認、回答などの必要な範囲でのみ取扱うものとします。提出いただいた書類は、開示等の請求に対する回答が終了したあと、適切に管理し、6ヶ月以内に破棄させていただきます。

「保有個人データ」の開示等請求に対応しない場合について

当社の保有個人データに関して、次に定める場合は、不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨の理由を付記してご通知申し上げます。また不開示の場合につきましても、所定の手数料は返金いたしませんことをあらかじめご了承ください。

  • 請求書に記載されている住所・ご本人確認の書類に記載されている住所と当社の登録住所が一致しないときなど本人確認ができない場合
  • 代理人による請求の場合で、代理権の確認ができない場合
  • 所定の手続きや請求書類等に不備があった場合
  • 所定の手数料のお支払いがない場合
  • 開示の請求の対象が「保有個人データ」に該当しない場合、その他「個人情報の保護に関する 法律」上、開示等の請求の対象とならない場合
  • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
  • 開示することが他の法令に違反することとなる場合

開示等請求の申し込み先について

当社の個人情報に関する開示、訂正、利用停止・削除等のご請求、苦情、その他ご不明な点についてのお問い合わせは、下記宛へご連絡ください。

〒810-0072
福岡県福岡市中央区長浜2丁目3-6 6F
株式会社クレフ  個人情報相談窓口
TEL 092-737-7190
受付時間:AM10:00~PM5:00 月~金
(祝日及び夏期・年末年始の休業日を除く)

その他の事項

  • 内容等確認のため、本人(または代理人)にご連絡させていただく場合があります。
  • 当社が一旦受領した請求様式の書類等はご返却いたしません。
  • 当社の保有データに関して、お客様ご自身の情報の一部又は全部を利用停止又は抹消した場合、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願申し上げます(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止又は抹消のお申し出には応じられない場合があります)。
  • 「個人情報の開示等に関するご案内」の内容は、予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。